金融界与法制晚报联合调查第5期  1.您对所拨打过的银行客服电话服务是否满意？   满意 一般满意 不满意 非常不满意  2.您拨打银行客服电话时，首要需求是：   人工服务 自动语音服务  3.您拨打银行客服电话最常查询的问题或办理的业务是：(可多选)   网点信息 账户信息 一般个人业务咨询 理财业务咨询 投诉 挂失  4.您觉得目前银行客服电话服务存在最严重的问题是：(可多选)   信息不够全面 自动播报语速太慢 人工服务太靠后 按键设置不够合理 客服人员态度太差 客服人员解释不清 广告信息太多 人工服务接通时间太长或经常接不通人工服务